Pravidlá obchodu

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tieto Nariadenia sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom využívajúcim Internetový obchod, pokiaľ dané ustanovenie Nariadení neustanovuje inak a je určené iba spotrebiteľom alebo podnikateľom.
2. Internetový obchod predáva doplnky stravy, ktoré v zmysle zákona o bezpečnosti potravín a výživy (Zbierka zákonov z roku 2006 č. 171, položka 1225 v znení neskorších predpisov) nepredstavujú liek, a potraviny v vo forme: kapsúl, dražé, tabliet, vrecúšok s práškom, ampuliek s kvapalinou alebo fľaštičiek s kvapkadlom a iných podobných foriem. Ich účelom je len doplnenie stravy Zákazníka o vitamíny, minerály alebo iné látky s nutričným alebo iným fyziologickým účinkom. Výživové doplnky predávané v Internetovom obchode nemôžu a nie sú náhradou liekov, ktoré Zákazníkovi predpísal lekár.
3. Internetový obchod prevádzkuje a spravuje Prevádzkovateľ, ktorý prostredníctvom tohto Obchodu ponúka Produkty a Elektronické služby, koordinuje a udržiava kontakty so Zákazníkmi, organizuje uzatváranie zmlúv o predaji, integruje uzatváranie zmlúv o predaji so systémom výberu platieb a inkasuje platby podľa uzatvorených zmlúv o predaji.
4. Zmluvnou stranou kúpnej zmluvy je predávajúci uvedený v pravidlách. Za plnenie kúpnej zmluvy zodpovedá výlučne predávajúci. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou Kúpnej zmluvy, a preto nezodpovedá za jej plnenie. V súvislosti s prevádzkou a správou Internetového obchodu vystupuje Prevádzkovateľ v mene a za Predávajúceho.
5. Definície:
   1. PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.
   2. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý vám umožňuje zadať Objednávku, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a špecifikovaním podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby. .
   3. KONTAKTNÝ FORMULÁR - Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode v záložke označenej v úvode pravidiel, umožňujúci Zákazníkovi kontaktovať Prevádzkovateľa najmä vo veciach súvisiacich s kladením otázok, získavaním informácií o umiestnení Objednávka, podanie reklamácie, podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy;
   4. ZÁKAZNÍK - (1) fyzická osoba spôsobilá na právne úkony v plnom rozsahu av prípadoch ustanovených všeobecne platnými predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu subjektivitu; - kto uzavrel alebo má v úmysle uzavrieť kúpnu zmluvu s Predávajúcim alebo kto používa alebo má v úmysle používať Elektronickú službu.
   5. OBČIANSKY ZÁKONNÍK – zákon o občianskom zákonníku z 23. apríla 1964 (t. j. 10. mája 2018, vestník z roku 2018, bod 1025, v platnom znení).
   6. NEWSLETTER - Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom služby prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje všetkým zákazníkom, ktorí ju využívajú, automaticky dostávať od Poskytovateľa služby cyklický obsah nasledujúcich vydaní bulletinu obsahujúci informácie o Produktoch, novinkách a propagačné akcie v internetovom obchode.
   7. PRODUKT – položka dostupná v online obchodehnuteľná vec, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim.
   8. PREDPISY – tieto pravidlá internetového obchodu.
   9. ONLINE OBCHOD – internetový obchod dostupný na internetovej adrese: https://healthlabspharm.com, ktorý prevádzkuje a spravuje Prevádzkovateľ.
   10. PREDÁVAJÚCI - spoločnosť Health Labs Express Limited, dodacia adresa: 590 Kingston Road, SW20 8DN London, United Kingdom, NIP: 6762556118, REGON: 381536981, KRS: 0000752468
   11. OPERÁTOR / POSKYTOVATEĽ SLUŽBY – subjekt uvedený na začiatku Predpisov.
   12. PREDAJNÁ ZMLUVA – zmluva o predaji Produktu uzatvorená alebo uzavretá medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.
   13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná Prevádzkovateľom elektronicky Zákazníkovi prostredníctvom Internetového obchodu.
   14. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽOV, ZÁKON – Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827 v znení neskorších predpisov)
   15. OBJEDNÁVKA – Prehlásenie vôle zákazníka prostredníctvom Prevádzkovateľa pomocou objednávkového formulára, ktorého cieľom je priamo uzatvoriť zmluvu o predaji produktu s Predajcom.

ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V ONLINE OBCHODE

1. V online obchode sú k dispozícii nasledujúce elektronické služby: objednávkový formulár a bulletin.
   1. Objednávkový formulár – používanie objednávkového formulára začína, keď zákazník pridá prvý Produkt do elektronického košíka v Internetovom obchode. Zadanie objednávky sa uskutoční po tom, čo zákazník vykoná celkovo dva po sebe nasledujúce kroky – (1) po vyplnení objednávkového formulára a (2) kliknutím na webovú stránku internetového obchodu, po vyplnení objednávkového formulára na pole „Potvrdiť nákup“ – dovtedy , je možné zadané údaje upravovať (pre tento účel postupujte podľa zobrazených správ a informácií dostupných na stránke Internetového obchodu). V Objednávkovom formulári je potrebné, aby Zákazník uviedol nasledovné údaje týkajúce sa Zákazníka: meno a priezvisko/, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo. a údaje týkajúce sa kúpnej zmluvy: Produkt/y, množstvo Produktov, miesto a spôsob dodania Produktov, spôsob platby. Objednávkový formulár neposkytuje možnosť poskytnúť spoločnostiam zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, a ich čísla NIP; v prípade odoslania Objednávkového formulára takýmito Zákazníkmi je potrebné vyplniť údaje týkajúce sa spoločnosti Zákazníka a NIP prostredníctvom Kontaktného formulára, aby bolo možné vystaviť príslušnú faktúru s DPH.
      1. Elektronická služba objednávkového formulára sa poskytuje bezplatne a má jednorazový charakter a končí, keď je prostredníctvom nej zadaná objednávka alebo keď zákazník prestane zadávať objednávku prostredníctvom nej skôr.
   2. Newsletter - používanie Newslettera sa uskutoční po zadaní e-mailovej adresy, na ktorú sa majú zasielať nasledujúce vydania Newslettera, v príslušnom poli objednávkového formulára a udelení súhlasov požadovaných týmto formulárom na prijímanie takýchto informácií. správy.
      1. Elektronická služba Newsletter je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Zákazník má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu zrušiť odber Newslettera (odstúpenie od Newslettera) kliknutím na príslušný odkaz v každom Newsletteri alebo prostredníctvom Kontaktného formulára.
   3. Kontaktný formulár - táto služba Vám umožňuje kontaktovať Prevádzkovateľa a vyžaduje výber predmetu, s ktorým Zákazník kontaktuje a poskytnutie e-mailovej adresy, na ktorú môže Prevádzkovateľ alebo Predávajúci Zákazníka kontaktovať. Tento formulár umožňuje aj širší popis dôvodu kontaktu (vrátane napr. podania vyjadrenia alebo položenia otázky) a priloženie príloh.
      1. Elektronická služba kontaktného formulára je poskytovaná bezplatne, je jednorazová a končí po kliknutí na ikonu „Odoslať“ alebo keď zákazník prestane tento formulár používať.
2. Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s IKT systémom používaným Poskytovateľom služby: (1) počítač, laptop alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k e-mailu; (3) webový prehliadač: Mozilla Firefox verzia 17.0 a vyššia alebo Internet Explorer verzia 10.0 a vyššia, Opera verzia 12.0 a vyššia, Google Chrome verzia 23.0. a vyššie, Safari verzia 5.0 a vyššia, Microsoft Edge verzia 25.10586.0.0 a vyššia; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024 x 768; (5) povolenie možnosti ukladania súborov cookie a Javascriptu vo webovom prehliadači.
3. Zákazník je povinný použiťe Internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a slušnosťou, s ohľadom na rešpektovanie osobných práv a autorských práv a duševného vlastníctva Poskytovateľa služieb a tretích osôb. Zákazník je povinný zadať údaje v súlade so skutočnosťou. Zákazníkovi je zakázané poskytovať nezákonný obsah.
4. Postup sťažností na elektronické služby:
   1. Reklamácie súvisiace s poskytovaním Elektronických služieb Poskytovateľom služieb a iné sťažnosti súvisiace s prevádzkou Internetového obchodu (okrem reklamačného poriadku Produktu, ktorý je uvedený v bode 6. Pravidiel) môže Zákazník podať na Prevádzkovateľovi prostredníctvom Kontaktného formulára.
5. Odporúča sa, aby Zákazník v popise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum nezrovnalosti; (2) požiadavky zákazníkov; (3) kontaktné údaje sťažovateľa; (4) číslo objednávky – uľahčí a urýchli to posúdenie reklamácie Poskytovateľom služby. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčaniami a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.
6. Poskytovateľ služby odpovie na sťažnosť okamžite, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej odoslania.

PODMIENKY UZATVORENIA PREDAJNEJ ZMLUVY

1. Uzatvorenie Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim prebieha spôsobom uvedeným v bode 3 Nariadenia.
2. Cena Produktu v príslušnej mene je uvedená na webovej stránke internetového obchodu a zahŕňa dane. Celková cena vrátane daní Produktu, ktorý je predmetom Objednávky, ako aj náklady na doručenie (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) a iné náklady, a ak výšku týchto poplatkov nemožno určiť - o povinnosti ich zaplatiť, je Zákazník informovaný na webovej stránke Internetového obchodu pri zadávaní Objednávky, a to aj vtedy, keď Zákazník prejaví vôľu byť viazaný kúpnou zmluvou.
3. Informácie obsiahnuté na všetkých podstránkach Internetového obchodu nepredstavujú ponuku v zmysle čl. 66 § 1 Občianskeho zákonníka, a to len výzva na uzavretie Kúpnej zmluvy.
4. Postup na uzatvorenie kúpnej zmluvy v internetovom obchode pomocou objednávkového formulára
   1. K uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim dôjde po zadaní objednávky zákazníkom v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.1 Pravidiel, potvrdenie Prevádzkovateľa o jeho prijatí na implementáciu a tiež po akceptovaní ustanovení Pravidiel.
   2. Po zadaní Objednávky Prevádzkovateľ bezodkladne potvrdí jej prijatie a následne Objednávku prijme na realizáciu Predávajúcim. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na realizáciu prebieha tak, že Prevádzkovateľ zašle Objednávateľovi príslušný e-mail na e-mailovú adresu Objednávateľa uvedenú pri zadávaní Objednávky, ktorá obsahuje minimálne vyhlásenie Predávajúceho o prijatí Objednávky. Objednávka a jej prijatie na realizáciu a potvrdenie uzavretia Kúpnej zmluvy. Dodatočné overenie údajov Zákazníka pred odoslaním príslušného e-mailu s Potvrdením o prijatí Objednávky je možné vykonať telefonicky. Po prijatí vyššie uvedeného e-mailu zákazníkom dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim.
5. Obsah uzatvorenej kúpnej zmluvy sa zaznamenáva, zabezpečuje a sprístupňuje zákazníkovi (1) poskytnutím týchto pravidiel na webovej stránke internetového obchodu a (2) odoslaním e-mailu zákazníkovi uvedeného v bode 3.4.2. nariadenia. Obsah Kúpnej zmluvy je dodatočne zaznamenaný a zabezpečený v IT systéme Internetového obchodu Predávajúceho.
6. Pravidlá sú dostupné na stránke Internetového obchodu, ale na žiadosť Zákazníka ich Prevádzkovateľ sprístupňuje aj spôsobom, ktorý Zákazníkom umožní získať, reprodukovať a zaznamenať obsah odoslaním jeho obsahu vo formáte PDF na e - e-mailová adresa uvedená zákazníkom. Dokument vo formáte PDF je možné čítať pomocou vhodnej aplikácie, ako je Adobe® Reader, ktorú si môžete bezplatne stiahnuť z www.adobe.com. Zároveň sú Pravidlá sprístupnené Zákazníkovi na stiahnutie vo forme PDF súboru z webovej stránky Internetového obchodu pri zadávaní Objednávky.
7. Niektoré produkty, najmä tie, ktoré sú zaradené do kategórie „doplnky pre dospelých“, môžu zvyšovať libido, čo je absolútna podmienka na uzatvorenie kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a predávajúcim na produkty z vyššie uvedeného. kategórie je mať plnú spôsobilosť na právne úkony.

SPÔSOB A PLATOBNÉ PODMIENKY ZA PRODUKT

1. Akékoľvek platby v rámci UmoVýšku Predajnej ceny vyberá Prevádzkovateľ v mene av prospech Predávajúceho. Prevádzkovateľ poskytuje zákazníkovi na základe kúpnej zmluvy nasledujúce spôsoby platby:
   1. platba v hotovosti na dobierku pri doručení.
   2. elektronické platby a platby kartou cez Dotpay.pl, Klarna.com, Paysera a/alebo PayPal.com.
      1. Zúčtovanie elektronických platieb a transakcií platobnými kartami sa uskutočňuje podľa výberu zákazníka prostredníctvom Dotpay.pl, Klarna.com alebo PayPal.com. Elektronické platby a platby kreditnou kartou sú riešené:
         1. Dotpay.pl – spoločnosť DOTPAY S.A. so sídlom v Krakove, ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, zapísaná v Registri podnikateľov pod číslom KRS 0000296790, vedenom Okresným súdom Kraków-Śródmieście v Obchodnom registri Národného súdu 1, Obchodný register 1. 4 000 000,00 PLN, so splateným kapitálom 4 000 000,00 PLN.
         2. Klarna.com – Klarna Bank AB (publ.), spoločnosť založená podľa švédskeho práva, na adrese: Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko, tel: +46 8 120 120 00, fax: +46 8 120 120 99, e-mail: service@klarna.co.uk, zapísaná vo švédskom obchodnom registri pod číslom 556737-0431, oprávnená vykonávať finančné činnosti od Finansinspektionen.
         3. Paysera – spoločnosť "Paysera LT", UAB, spoločnosť založená podľa litovského práva, s adresou Vilniaus m. sav. Vilniaus m. Mėnulio g. 7, Litva, registrovaná pod číslom 300060819, ktorej údaje sú zhromažďované a chránené v Registri právnických osôb Litovskej republiky.
         4. PayPal.com – PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5th floor 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg.
2. Platobný termín:
   1. Ak si zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu kreditnou kartou, je povinný platbu vykonať do 7 kalendárnych dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.
   2. Ak si zákazník zvolí platbu na dobierku, je povinný uhradiť platbu na dobierku.

CENA, SPÔSOB DODANIA PRODUKTOV A DÁTUM DORUČENIA

1. Dodanie Produktu je dostupné na území Európskej únie.
2. Dodanie produktu zákazníkovi je splatné, pokiaľ kúpna zmluva neustanovuje inak. Náklady na doručenie produktu (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) sú Zákazníkovi uvedené na webovej stránke Internetového obchodu v informačnej záložke o nákladoch na doručenie a pri zadávaní objednávky, a to aj vtedy, keď Zákazník prejaví svoju vôľu byť viazaný predajom. Dohoda.
3. Predajca poskytuje zákazníkovi nasledujúce spôsoby doručenia alebo vyzdvihnutia Produktu:
   1. kuriér alebo
   2. na dobierku.
4. Dátum dodania Produktu Zákazníkovi je do 7 Pracovných dní, pokiaľ nie je v popise Produktu alebo pri zadávaní Objednávky uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi termínmi dodania je termínom dodania najdlhší daný termín, ktorý však nesmie presiahnuť 7 Pracovných dní. Začiatok doby dodania Produktu Zákazníkovi sa počíta takto:
   1. Ak si Zákazník zvolí spôsob platby bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou - odo dňa pripísania na bankový účet Prevádzkovateľa alebo zúčtovací účet.
   2. Ak si Zákazník zvolí spôsob platby na dobierku - odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

SŤAŽNOSŤ PRODUKTU

1. Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka), sú definované všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom (vrátane § 556 – 576 Občianskeho zákonníka). kód).
2. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt bez vád. Podrobné informácie o zodpovednosti Predávajúceho za vadu Produktu a právach Zákazníka sú uvedené na stránke Internetového obchodu v záložke informácie o reklamáciách.
3. Zákazník musí podať sťažnosť Prevádzkovateľovi. Sťažnosť je možné podať elektronicky prostredníctvom Kontaktného formulára.
4. Odporúča sa, aby Zákazník v popise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum vady; (2) požadovať spôsob, ako uviesť Produkt do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od Kúpnej zmluvy; (3) kontaktné údaje reklamujúceho a (4) číslo objednávky – uľahčí a urýchli to posúdenie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčaniami a nemajú vplyv na účinnosť reklamypredložené bez odporúčaného popisu reklamácie.
5. Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej odoslania. O spôsobe vybavenia reklamácie bude Predávajúci Zákazníka informovať sám alebo prostredníctvom Prevádzkovateľa. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, požiadal o výmenu veci alebo odstránenie vady, alebo predložil vyhlásenie o znížení ceny s uvedením sumy, o ktorú sa má cena znížiť, a predávajúci na túto žiadosť neodpovedal v lehote 14 kalendárnych dní, má sa za to, že žiadosť bola oprávnená..
6. Zákazník, ktorý uplatňuje práva zo záruky, je povinný doručiť chybný Produkt na adresu: V prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, náklady na doručenie Produktu znáša Predávajúci, v prípade Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, náklady na doručenie znáša Zákazník.

ŠPECIÁLNA ZÁRUKA SPOKOJNOSTI

1. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, Osobitnú záruku spokojnosti spočívajúcu v tom, že v prípade, že Zákazník nebude s Produktom spokojný, bude mať právo podať ponuku na ukončenie Kúpnej zmluvy. V prípade, že sa kúpna zmluva vzťahovala na viac ako jeden produkt a zákazník je oprávnený použiť špeciálnu záruku spokojnosti len vo vzťahu k niektorým produktom, na ktoré sa vzťahuje táto zmluva, bude ponuka na ukončenie kúpnej zmluvy len čiastočná a bude sa uplatňovať len na tieto určité produkty.< /li>
2. Zákazník uvedený v bode 7.1. bude mať právo využiť Špeciálnu záruku spokojnosti do 21 dní od dátumu uvedeného v bode 5.4 Predpisov.
3. Zákazník uvedený v bode 7.1. bude oprávnený využiť Špeciálnu záruku spokojnosti iba raz pre každý z ponúkaných Produktov. Špeciálna záruka spokojnosti sa vzťahuje iba na prvú predajnú zmluvu, ktorej predmetom bol daný produkt, a nevzťahuje sa na žiadnu následnú predajnú zmluvu, ktorej predmetom je takýto produkt.
4. Zákazník uvedený v bode 7.1. bude oprávnený využiť Špeciálnu záruku spokojnosti len vtedy, ak budú splnené nasledujúce podmienky:
   1. Zákazník použil Produkt aspoň raz;
   2. Zákazník užíval produkt v súlade s priloženým návodom na jeho použitie, najmä neprekračoval odporúčané dávky Produktu,
5. Na to, aby zákazník mohol využiť špeciálnu záruku spokojnosti uvedený v bode 7.1. mal by:
   1. odošlite príslušné vyhlásenie o ochote využiť špeciálnu záruku spokojnosti prostredníctvom kontaktného formulára,
   2. poskytnite prostredníctvom Kontaktného formulára tieto údaje: číslo objednávky, meno a priezvisko, ulica a číslo domu, mesto, PSČ, telefónne číslo uvedené pri objednávke, číslo bankového účtu, počet zakúpených balíkov, celková suma nákupu, dátum dodania , dátum objednávky, hmotnosť pred ošetrením, hmotnosť po ošetrení, počet skonzumovaných kalórií za deň, množstvo spotrebovaných tekutín za deň, popis použitia produktu, zaznamenané účinky doplnku. Stačí predložiť všetko vyššie uvedené vyhlásenia a vykonanie úkonov sa bude rovnať predloženiu ponuky na ukončenie kúpnej zmluvy.
6. Prevádzkovateľ do 30 dní odo dňa predloženia výkazov a poskytnutia údajov uvedených v písm 7.5 posúdi predloženú ponuku a údaje a informuje Klienta o jej prijatí alebo odmietnutí.
7. Ak zákazník využije špeciálnu záruku spokojnosti, predajca vráti zákazníkovi cenu tohto produktu bez nákladov na doručenie produktu. V prípade, že Zákazník uvedený v bode 7.1. na základe jednej Kúpnej zmluvy kúpil viac kusov Produktu, potom mu Predávajúci vráti len cenu za jeden kus Produktu. Cena bude vrátená do 14 dní odo dňa informovania Zákazníka o prijatí ponuky na ukončenie Kúpnej zmluvy.
8. Ustanovenia tohto bodu sa nevzťahujú na ustanovenia zákona alebo ustanovenia Nariadenia týkajúce sa zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru ani ich nemenia.

MIMO SÚDNE METÓDY VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ A UTRPENÝCH NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

1. Podrobné informácie o možnosti Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť spôsoby mimosúdnej sťažnosti a nápravy, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa na adrese adresu: Odkaz
2. Kontaktné miesto je aj u predsedu Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa (telefón: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl alebo písomná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), ktorej úlohou je okrem iného poskytovať pomoc spotrebiteľom vo veciach mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.
3. Spotrebiteľ má tieto príkladné možnosti využitia mimosúdnych prostriedkov riešenia sťažností a uplatňovania nárokov: (1) návrh na riešenie sporu na stály mimosúdny spotrebiteľský súd (viac informácií na: http://www.spsk.wiih. org.pl/); (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu vojvodskému inšpektorovi obchodnej inšpekcie (bližšie informácie na webovej stránke inšpektora príslušného podľa miesta podnikania predávajúceho); a (3) pomoc okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej štatutárne úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (vrátane Federácie spotrebiteľov, Združenia poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného aj e-mailom na adrese poradenstvo@dlakonsumentow.pl a na čísle spotrebiteľskej linky 801 440 220 (linka pomoci je otvorená v pracovných dňoch od 8:00 do 18:00, poplatok za pripojenie podľa tarify operátora).
4. Na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je k dispozícii platforma pre online systém riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni EÚ (platforma RSO). Platforma RSO je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s komplexným obslužným miestom pre spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí chcú mimosúdne riešenie sporu zo zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na webe samotnej platformy alebo na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: Odkaz).

PRÁVO NA ODSTÚPENIE

1. Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez toho, aby mu vznikli náklady, okrem nákladov uvedených v písm. 9.8 Predpisov. Na dodržanie lehoty stačí zaslať vyjadrenie pred jej uplynutím. Prehlásenie o odstúpení od zmluvy je potrebné podať predávajúcemu priamo alebo prostredníctvom prevádzkovateľa. Vyhlásenie možno predložiť napr.
   1. písomne ​​na adresu Prevádzkovateľa uvedenú v úvode Pravidiel; alebo
   2. elektronickou formou prostredníctvom kontaktného formulára.
2. Vzorový vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe 2 k zákonu o právach spotrebiteľov a je navyše dostupný v bode 11 Poriadkov a na stránke Internetového obchodu v záložke odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, ale nie je to povinné.
3. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:
   1. pre zmluvu, na základe ktorej Predávajúci vydáva Produkt, pričom je povinný previesť svoje vlastníctvo (napr. Kúpna zmluva) – od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo ním určenou treťou stranou s výnimkou dopravcu a v v prípade zmluvy, ktorá: (1) zahŕňa veľa Produktov, ktoré sa dodávajú oddelene, v dávkach alebo po častiach – od prevzatia posledného Produktu, šarže alebo časti, alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas stanoveného obdobia – od prevzatia držby prvého z Produktov;
   2. pre iné zmluvy - odo dňa uzavretia zmluvy.
4. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neplatnú.
5. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uhradené platby vrátane nákladov na doručenie Produktu (okrem dodatočné náklady vyplývajúce zo spôsobu zvoleného spotrebiteľom).dodanie iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobuje žiadne náklady. Ak Predávajúci neponúkol, že si Produkt od spotrebiteľa vyzdvihne sám, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým nedostane Produkt späť alebo kým spotrebiteľ nepredloží dôkaz o jeho vrátení, v závislosti od toho, ktorá udalosť nastane skôr.
6. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy, vrátiť Tovar Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho prevzatie, pokiaľ Predávajúci navrhol, že si Tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie termínu stačí zaslať Produkt späť pred uplynutím jeho platnosti. Spotrebiteľ môže vrátiť výrobok na adresu: 590 Kingston Road, London, SW20 8DN, United Kingdom.
7. Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty Produktu v dôsledku jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu.
8. Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:
   1. Ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu, ako je najlacnejší obvyklý spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré tým vznikli.
   2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.
   3. V prípade Produktu, ktorý je službou, ktorej plnenie sa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po predložení takúto požiadavku je povinný zaplatiť za služby splnené do odstúpenia od zmluvy. Výška úhrady sa vypočíta úmerne k rozsahu poskytovanej služby s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena nadmerná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutej služby.
9. Právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku nemá spotrebiteľ v súvislosti so zmluvami:
   1. (1) na poskytovanie služieb, ak Predávajúci plne vykonal službu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po vykonaní služby Predávajúcim bude stratiť právo na odstúpenie od zmluvy; (2) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) v ktorej je predmetom služby neprefabrikovaný Produkt vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) v ktorej je predmetom služby Produkt, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo má krátku trvanlivosť; (5) v ktorej je predmetom služby Produkt dodaný v uzavretom obale, ktorý nie je možné po otvorení obalu vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený; (6) v ktorej sú predmetom služby Produkty, ktoré sú svojou povahou po dodaní neoddeliteľne spojené s inými položkami; (7) v ktorej predmetom služby sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy a ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, na ktorých je Predávajúci nemá žiadnu kontrolu; (8) v ktorom spotrebiteľ výslovne požadoval, aby sa k nemu predávajúci dostavil na urýchlenú opravu alebo údržbu; ak Predávajúci poskytuje ďalšie doplnkové služby, ktoré nie sú požadované spotrebiteľom, alebo poskytuje Produkty iné ako náhradné diely potrebné na vykonanie opravy alebo údržby, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa doplnkových služieb alebo Produktov; (9) v ktorej sú predmetom služby zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po doručení otvorený; (10) na doručovanie novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretá verejnou dražbou; (12) na poskytovanie ubytovacích služieb na iné ako bytové účely, prepravu tovaru, prenájom áut, stravovanie, služby súvisiace s oddychom, zábavu, športové alebo kultúrne podujatia, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytovania služby; (13) na dodanie digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo ho predávajúci informoval o strate. o práve na odstúpenie od zmluvy.

USTANOVENIA PRE PODNIKATEĽOV

1. Táto časť Nariadení a v nej obsiahnuté ustanovenia sa vzťahujú iba na zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi.
2. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Vyjadrenie v tejto súvislosti môže podať aj Prevádzkovateľ. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy v tomto prípade môže prebehnúť bez udania dôvodu a nezakladá žiadne nároky zo strany Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, voči Predávajúcemu.
3. V prípade zákazníkov, ktorí nie sú spotrebitelia, má predávajúci právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane vyžadovania celej alebo čiastočnej platby vopred, bez ohľadu na spôsob platby, ktorý si zákazník zvolil, a skutočnosť, že sa predaj uskutočňuje. Dohoda.
4. Akonáhle Predajca uvoľní Produkttu prechádzajú výhody a bremená súvisiace s Produktom a riziko náhodnej straty alebo poškodenia Produktu na dopravcu na Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom. V takom prípade Predávajúci nezodpovedá za stratu, nedostatok alebo poškodenie Produktu vzniknuté jeho prevzatím na prepravu až do jeho doručenia Zákazníkovi a za omeškanie s prepravou zásielky.
5. V prípade, ak je Produkt Zákazníkovi zaslaný prostredníctvom prepravcu, Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný zásielku skontrolovať včas a spôsobom prevzatým pre takéto zásielky. Ak pri preprave zistí, že Produkt sa stratil alebo poškodil, je povinný vykonať všetky úkony potrebné na zistenie zodpovednosti prepravcu.
6. Podľa čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky na Produkt voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.
7. V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, môže Poskytovateľ služieb ukončiť zmluvu o poskytovaní Elektronických služieb s okamžitou platnosťou a bez uvedenia dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Zákazníkovi.
8. Zodpovednosť Poskytovateľa služby alebo Predávajúceho voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, bez ohľadu na jeho právny základ, je obmedzená – tak v rámci jednej reklamácie, ako aj za všetky reklamácie spolu – do výšky ceny zaplatené a náklady na doručenie podľa kúpnej zmluvy, ale nie viac ako tisíc zlotých. Poskytovateľ služby/Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, len za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom.
9. Akékoľvek spory vzniknuté medzi Predávajúcim alebo Poskytovateľom služieb a Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa v prípade sporu s Predávajúcim alebo Poskytovateľom služby predkladajú súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho v v prípade sporu s Poskytovateľom služby.

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Otázky súvisiace s ochranou osobných údajov upravujú Zásady ochrany osobných údajov dostupné na webovej stránke Prevádzkovateľa uvedenej na začiatku Predpisov.
2. Dohody uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
3. Zmena pravidiel:
   1. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie Pravidiel zo závažných dôvodov, t.j.: zmeny zákona; zmeny v spôsoboch platby a dodania – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvnia implementáciu ustanovení týchto Nariadení.
   2. V prípade uzatvárania kontinuálnych zmlúv na základe týchto Pravidiel zaväzujú Zákazníka zmenené predpisy, ak sú splnené požiadavky uvedené v čl. 384 a 384 [1] Občianskeho zákonníka, t.j. Zákazník bol o zmenách riadne upovedomený a zmluvu nevypovedal do 14 kalendárnych dní odo dňa oznámenia. V prípade, že v dôsledku zmeny Pravidiel dôjde k zavedeniu akýchkoľvek nových poplatkov alebo zvýšeniu súčasných poplatkov, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo od zmluvy odstúpiť.
   3. V prípade uzatvárania zmlúv inej povahy ako pokračujúcich zmlúv (napr. kúpna zmluva) na základe týchto pravidiel, zmeny a doplnenia pravidiel žiadnym spôsobom neporušia práva nadobudnuté zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi pred dátumom nadobudnutia účinnosti zmien Poriadku, najmä zmeny Poriadku nebudú mať vplyv na už zadané alebo zaslané Objednávky a uzatvorené, zrealizované alebo vykonané Kúpne zmluvy.
4. Vo veciach, na ktoré sa nevzťahujú tieto Nariadenia, platia všeobecne platné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Zb. z. 2002 č. 144, položka 1204 v znení neskorších predpisov); pre kúpne zmluvy uzatvorené do 24.12.2014 so zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi - ustanovenia zákona o ochrane niektorých práv spotrebiteľa ao zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom zo dňa 2.3.2000 (Zb.z. 2000 č. 22 271 v znení neskorších predpisov) a zákona o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja ao zmene a doplnení Občianskeho zákonníka z 27. júla 2002 (Zb. z. 2002 č. 141, vložka 1176 v znení neskorších predpisov); pre kúpne zmluvy uzatvorené od 25.12.2014 so zákazníkmi, ktorí sú spotrebiteľmi - ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov zo dňa 30.5.2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, č. 827 v znení neskorších predpisov); a ďalšie príslušné ustanovenia všeobecne platného práva.

Prílohy

Stiahnuť šablónu formulára na odvolanie súhlasu na spracovanie

Stiahnuť vzor zmlúv na odstúpenie od zmluvy